loading

A Hospital Centered on the Patient Experience, Nemours

OPIS

Nemours zwrócił się do IDEO, aby ta opracowała innowacyjny, zróżnicowany i zorientowany na pacjenta i jego doświadczeniu szpital w Orlando. Był to niezbędny krok w kontekście rozwoju Nemours jako lidera branży medycznej w Stanach Zjednoczonych Ameryki Płn. Razem zidentyfikowali i określił, mocno je opisując, potrzeby rodzin, które korzystają z opieki zdrowotnej, a także wszystkie doświadczenia, jakie spotykają pacjenta w trakcie pobytu w szpitalu (zarówno na sali, jak i w trakcie badań, spacerów etc). Efektem tego działania jest najmodniejszy, duży szpital dziecięcy Nemours w Lake Nona na Florydzie. W trakcie realizacji projektu zrealizowano następujące koncepty: Care Team Room ID (restrykcyjne oznaczanie personelu opiekującego się daną rodziną), Floor Greeters (personel, który jest odpowiedzialny za odpowiadanie na pytania, witanie pacjentów), Family Lounges (prywatne przestrzenie, gdzie są aneksy kuchenne co pozwala na to, że rodziny mogą razem gotować i spożywać posiłki), Emergency Department ("sortowanie" pacjentów na wejściu - w zależności od pomocy jakiej potrzebują i priorytetu ich przyjęcia), Patient Information Screens (lekarze i pielęgniarki mogą uzyskać informację o pacjencie przed wejściem do sali celem budowania zaufania i świadomego dialogu), Smart Bracelets (persnoalizowane opaski, z modułem RFID, które pozwalają na zdalne monitorowanie pacjenta), Smart Rooms (funkcja, która wita pacjenta na sali pobytu w momencie kiedy on wchodzi do sali). Inspiracje były czerpane z muzeów, szkół, przedszkoli, ogrodów zoologicznych - z miejsc, w których na codzień przebywają dzieci, miejsc przyjaznych dzieciom. A realizacja wynikała z licznych rozmów, jakie przeprowadzono z pacjentami, ich rodzinami. Nie bez znaczenia była tutaj też druga strona - personel medyczny, dlatego projektanci przeprowadzili wywiady również z lekarzami i pielęgniarkami, ale też lekarzami z zewnątrz czy też personelem pomocniczym. Z uwagi na fakt, że w szpitalu przebywają osoby zarówno przewlekle chore, jak i pojawiające się tutaj zjawiskowo, zespół projektowy postanowił opracować projekt, który pasował by do wszystkich. Głównym założeniem było zapewnienie poczucia bezpieczeństwa poprzez powitanie, prowadzenie i wspieranie pacjentów (i ich rodzin) w trakcie całego pobytu w szpitalu. Aby zweryfikować poprawność projektu powstały prototypy w skali 1:1, w pełni wyposażone sale, poczekalnie - wszystko po to, aby przygotować projekt jak najlepiej spełniający oczekiwania pacjentów. Szpital uzyskał dwie nagrody za wdrożenie tego projektu.

A Hospital Centered on the Patient Experience, Nemours A

A Hospital Centered on the Patient Experience, Nemours B

UZASADNIENIE

Zrealizowanie tego projektu pozwoliło na zupełną zmianę podejścia do młodego pacjenta, co sprawiło, że firma Nemours pozostała liderem w branży mdeycznej. Rozwinięto cały szereg usprawnień, dzięki którym wizyta w szpitalu była dla dziecka bradziej przygodą niż smutnym obowiązkiem. Usprawniło to także samą obsługę pacjentów. W trakcie realizacji przeprowadzono bardzo szerokie wywiady - zarówno z personelem medycznym, administracyjnym, jak i pacjentami i ich opiekunami. Sam projekt doczekał się prototypu w skali 1:1 - co pozwoliło na potwierdzenie zaproponowanych rozwiązań. Szpital uzyskał dwie nagrody za wdrożenie tego projektu.

ŹRÓDŁA INFORMACJI

https://www.ideo.com/case-study/a-hospital-centered-on-the-patient-experience

 

 

Typ przykładu

 

Pozytywny

Szczegóły

Autorzy

IDEO

Rok

2013

OPRACOWANO DLA

NEMOURS CHILDREN’S HOSPITAL

Kraj

USA

UDOSTĘPNIJ